Face à l’évolution constante des outils et réseaux de télécommunication qui a eu lieu ces dernières années, l’usage du central téléphonique s’avère désormais incontournable dans le monde de l’entreprise. C’est effectivement un élément indispensable qui assure la bonne gestion simultanée de tous les appels d’une entreprise.
Qu’est-ce qu’un central téléphonique ?
Le standard téléphonique, communément appelé commutateur, désigne un équipement situé en nœud de réseau. Dans l’optique de gérer efficacement une grande quantité d’appels, un central téléphonique pour professionnels et entreprises présente des fonctionnalités très intéressantes. Ce dispositif permet d’assurer le dispatching des appels téléphoniques via le commutateur à autonomie d’acheminement et ainsi d’assurer les connexions téléphoniques au sein de l’entreprise.
Évoluant avec la technologie, ce système permet aujourd’hui la transmission des données téléphoniques grâce au réseau internet. Il va notamment recevoir les appels, les filtrer, les distribuer et les transférer selon les paramètres convenus lors de l’installation.
Les diverses fonctionnalités d’un central téléphonique
Les fonctionnalités du central téléphonique diffèrent selon la technologie utilisée. En effet, il existe différents modèles de standards téléphoniques, tels que PABX, IPBX, Centrex IP et VOIP.
Le central téléphonique PABX (Private Automatic Branch eXchange)
Il s’agit du modèle le plus utilisé dans les entreprises. Il a l’aspect d’un boîtier qui relie les appels téléphoniques de l’entreprise en utilisant le réseau cuivre. Il fonctionne avec des postes téléphoniques numériques ou analogiques. Datant des années 60, il s’est largement enrichi au niveau de ses conditions d’évolutivité. Il tend à laisser sa place à d’autres modèles plus innovants, au vu de l’évolution technologique constatée.
Le central téléphonique IPBX (Internet Protocol Branch eXchange)
De plus en plus plébiscité par les entreprises, l’IPBX est un standard téléphonique qui fonctionne en utilisant le protocole internet. En effet, après quelques modifications apportées sur les traditionnels autocommutateurs PABX, désormais, c’est le réseau internet qui est exploité par le central téléphonique. Avec l’IPBX, l’entreprise profite de nombreux avantages, tels qu’une plus grande facilité d’utilisation et une flexibilité de la configuration. Il est habituellement associé à la technologie VoIP, étant donné qu’il en est le composant central.
Le standard téléphonique Centrex ou Central Exchange
Ce service désigne un central téléphonique qui est externalisé. En d’autres termes, c’est un prestataire externe qui héberge et gère le central téléphonique par l’intermédiaire de plusieurs opérateurs. Lorsqu’il s’agit de gérer les lignes de l’entreprise via le réseau internet, on parle alors de Centrex IP. Ce système fait bénéficier l’entreprise de gain de place et d’argent, tout en lui procurant les fonctionnalités habituelles des autres centraux téléphoniques.
La technologie VoIP ou Voice Over Internet Protocol
Considérée comme la technologie de l’avenir, la VoIP utilise les bases de l’IPBX en ayant recours à une connexion internet pour passer des appels. Cette technologie numérique performante est de plus en plus utilisée par les entreprises depuis qu’elle est apparue avec internet. La VoIP offre plusieurs fonctionnalités plus avancées que la téléphonie fixe traditionnelle.
Le central téléphonique est le pilier de tout le réseau de télécommunication de l’entreprise. Il permet la gestion efficace de l’ensemble des appels entrants et sortants au sein de celle-ci. Grâce à l’avènement d’internet, l’optimisation des centraux téléphoniques offre à chaque entreprise une technologie de pointe permettant de répondre à leurs besoins les plus spécifiques.
