Découvrez comment vous pouvez intégrer WhatsApp sur votre site web, pour permettre à vos visiteurs de vous contacter et de commencer à chatter en un clic.
WhatsApp est l’application de messagerie directe la plus utilisée de tous les temps, et de plus en plus d’entreprises, hors ligne et en ligne, se rendent compte de la nécessité d’intégrer ce canal dans leur activité.
Etre présent et joignable via WhatsApp signifie fournir une communication instantanée aux clients, avec un impact significatif sur l’expérience client. En outre, fournir un canal de communication immédiat évite que le client cherche le même produit ou service chez un concurrent.
Comment intégrer WhatsApp sur mon site web ?
La fonction qui vous permet d’intégrer WhatsApp sur votre site web en quelques clics est appelée « click-to-chat ».
Grâce à cette fonction, qui utilise les API de WhatsApp, les visiteurs de votre site pourront ouvrir un nouveau chat sur l’application directement sur votre page WhatsApp Business ou, si vous n’en avez pas, sur la page WhatsApp de votre numéro de téléphone.
De cette façon, l’utilisateur n’aura rien d’autre à faire que de commencer la conversation (l’utilisateur vous donne son opt-in par cette action).
Quelles sont les façons d’ajouter un bouton WhatsApp click-to-chat sur le site web ?
Il existe plusieurs façons d’intégrer WhatsApp sur votre site web, et dans cet article nous allons en analyser 3, afin que vous puissiez choisir la plus simple pour commencer :
1 – Utiliser la documentation de l’API WhatsApp
Commençons par la solution la plus » technique » (elle est en fait très facile). Cette solution nous permet d’intégrer le lien click-to-chat dans n’importe quelle partie du site web.
En fait, il vous suffira d’ajouter votre lien personnalisé à une image, un bouton ou tout call-to-action afin de permettre à WhatsApp de s’ouvrir à vos utilisateurs.
Pour créer votre lien personnalisé, il suffit d’entrer votre numéro de téléphone au lien suivant:
https://api.whatsapp.com/send?phone=
N.B .: pensez simplement à supprimer le + que vous trouvez avant le code pays.
2 – Utilisez le widget de chat Callbell
Un widget de chat est la solution idéale pour intégrer un bouton WhatsApp sur votre site web, de manière similaire à toutes les autres solutions de support Live Chat que l’on trouve souvent sur le web.
Pour ce faire, vous pouvez créer un compte gratuit sur Callbell et créer votre propre widget en quelques clics et l’installer sur votre site web via WordPress ou Google Tag Manager.
Une fois cela fait, les visiteurs de votre site auront la possibilitéd’entamer une conversation avec vous sur WhatsApp en cliquant sur le bouton qui apparaîtra en marge de votre site web.
N.B.: Vous pouvez également choisir de créer une page WhatsApp Business ou d’intégrer une page existante et gérer vos messages entrants directement depuis la plateforme, sans avoir à utiliser l’application native de WhatsApp.
3 – Utiliser le widget de chat WhatsHelp
WhatsHelp est une alternative à Callbell, pour créer un widget de chat qui permet de lancer un chat sur WhatsApp.
Le fonctionnement est très similaire à la procédure de Callbell : une fois le widget créé et installé sur votre site web, le widget WhatsHelp apparaîtra dans le coin inférieur gauche du navigateur.
WhatsHelp vous permet d’intégrer différents canaux au sein du widget de chat ; cette option n’est gratuite que jusqu’à 2 choix, et payante pour les fonctionnalités plus avancées.
WhatsApp est devenu un outil fondamental pour communiquer avec vos clients
Nous avons illustré ici 3 façons dont vous pouvez commencer à utiliser WhatsApp pour communiquer avec vos clients directement depuis votre site web.
Par rapport aux canaux traditionnels tels que l’email ou le numéro de téléphone, donner à nos clients la possibilité de nous contacter par ce canal nous permet de fournir une expérience unique à nos clients, à la fois en ligne et hors ligne.
