Une fenêtre surgit en pleine navigation. Une alarme retentit, le message est alarmant : « Votre ordinateur est infecté, ne l’éteignez pas, appelez immédiatement le support Microsoft au numéro ci-dessous. » Tout est fait pour provoquer la panique. Il s’agit pourtant de l’une des escroqueries les plus répandues sur Internet : l’arnaque au faux support technique.

Comment fonctionne l’arnaque ?

Le scénario est presque toujours le même. Une page web piégée, souvent atteinte après un clic sur une publicité, bloque le navigateur en plein écran et affiche un faux message d’alerte, parfois avec le logo de Microsoft ou d’Apple. La victime appelle le numéro indiqué. À l’autre bout du fil, un interlocuteur calme et apparemment compétent lui demande d’installer un logiciel de prise en main à distance pour « vérifier » l’ordinateur.

Une fois connecté, l’escroc ouvre des outils système, montre de prétendues « erreurs » et annonce un diagnostic catastrophique. Il propose alors une intervention payante, un abonnement de protection hors de prix, ou demande un paiement en cartes cadeaux. Dans les cas les plus graves, il profite de l’accès à distance pour consulter les comptes bancaires ou installer un logiciel espion.

Les signes qui ne trompent pas

Quelques règles simples permettent de démasquer la fraude :

• Microsoft, Apple ou Google n’affichent jamais de numéro de téléphone dans une alerte de sécurité pour vous demander d’appeler.
• Un vrai virus ne fait pas sonner une alarme dans votre navigateur.
• Aucun service sérieux ne réclame de paiement en cartes cadeaux ou en cryptomonnaie.
• L’urgence et la peur sont des leviers de manipulation : un professionnel légitime vous laisse le temps de réfléchir.

Que faire si l’on est confronté à cette arnaque ?

Si la fenêtre d’alerte apparaît, il ne faut surtout pas appeler. Fermez le navigateur, au besoin avec le gestionnaire des tâches (Ctrl + Maj + Échap) ou en redémarrant l’ordinateur. Le message disparaît dans la plupart des cas, car il ne s’agit que d’une page web.

Si vous avez déjà laissé quelqu’un prendre le contrôle de votre ordinateur, il faut agir vite : déconnecter la machine d’Internet, désinstaller le logiciel de prise en main à distance, changer les mots de passe importants depuis un autre appareil, prévenir sa banque en cas de paiement, puis signaler l’escroquerie sur la plateforme gouvernementale Cybermalveillance.

Une menace qui vise surtout les seniors

Ces escrocs ciblent en priorité les personnes peu à l’aise avec l’informatique, notamment les seniors, plus enclins à faire confiance à un interlocuteur qui se présente comme un technicien officiel. Des acteurs spécialisés dans l’assistance informatique à distance pour les particuliers, comme SecureeTech, détaillent d’ailleurs les signes pour reconnaître ce type d’arnaque et les bons réflexes à adopter.

Des variantes de plus en plus convaincantes

L’arnaque évolue sans cesse. Certains escrocs appellent directement leurs victimes en se présentant comme un technicien de leur fournisseur d’accès à Internet ou de leur banque. D’autres envoient de faux e-mails de renouvellement d’abonnement antivirus, avec un numéro à rappeler pour « annuler » le prélèvement. Le principe reste identique : créer l’urgence, obtenir un accès à distance, puis réclamer de l’argent.

Le meilleur rempart reste la prévention : en parler autour de soi, notamment à ses parents ou grands-parents, peut éviter bien des mauvaises surprises.