Voir le statut « Hub Harnes » dans le suivi de votre colis peut inquiéter, surtout si le statut ne bouge pas pendant plusieurs heures ou jours. En pratique, ce statut signifie généralement que le colis est arrivé dans un centre de tri situé à Harnes (Nord de la France) et attend le traitement, le regroupement ou la réaffectation vers la prochaine étape. Le plus souvent il s’agit d’une étape normale de transit, mais il existe des situations nécessitant une intervention. Ce guide vous explique les causes possibles, quand considérer le colis bloqué, quelles actions entreprendre et vous fournit des modèles de messages à copier/coller.
Pourquoi un colis reste au hub ? Causes courantes
- Surcharge saisonnière : périodes de forte activité (soldes, fêtes) entraînant retard de tri.
- Erreur d’étiquetage ou scannage : étiquette illisible ou code-barres mal lu, nécessitant correction manuelle.
- Consolidation / réacheminement : colis en attente de départ pour un autre centre ou un envoi groupé.
- Problème douanier ou documentaire (pour envois internationaux) : pièces manquantes ou contrôles.
- Météo, grève ou incident logistique : perturbations temporaires des tournées ou des transferts.
- Colis endommagé ou volumineux nécessitant manipulation spéciale.
Diagnostic rapide : quand alerter ?
Avant de paniquer, suivez ces repères temporels :
- 0–24 heures : comportement normal, attente de tri. Aucune action immédiate requise.
- 24–48 heures : situation à surveiller ; essayer de relancer le suivi et vérifier les notifications du transporteur.
- 48–72 heures : si le statut reste identique, contactez d’abord le vendeur puis le transporteur.
- 5–7 jours : seuil d’alerte ; commencez procédure de réclamation si aucune réponse satisfaisante.
- Plus de 7–14 jours sans mouvement : ouvrir une réclamation formelle et conserver toutes les preuves (captures d’écran, échanges).
Actions recommandées, par ordre de priorité
- Vérifier le suivi en ligne et les emails/SMS d’alerte du transporteur ou de la plateforme de vente.
- Contacter le vendeur (message court, numéro de commande et numéro de suivi) : le vendeur peut relancer le transporteur ou proposer une solution.
- Contacter le transporteur (par téléphone si possible, puis email) avec le numéro de suivi, date d’expédition, adresse complète et photos éventuelles du bordereau reçu.
- Si l’achat est protégé (marketplace), ouvrir un litige via la plateforme en joignant preuve d’immobilisation du colis.
- Conserver tous les échanges et captures d’écran : utiles pour une réclamation et un éventuel remboursement.
Documents et preuves à préparer
- Numéro de suivi et capture d’écran du statut « Hub Harnes ».
- Numéro de commande, facture ou preuve de paiement.
- Photos de l’emballage si reçu partiellement, ou du bordereau fourni par le vendeur.
- Copies des messages ou appels vers le vendeur/transporteur avec dates et heures.
Modèles de messages à utiliser
Copiez et adaptez ces messages selon le destinataire.
Message au vendeur
Bonjour, j’ai passé la commande n°[NUMEROCOMMANDE] et le suivi indique depuis le [DATE] le statut « Hub Harnes » (n° de suivi : [NUMEROSUI]) sans progression. Pouvez-vous vérifier l’expédition et relancer le transporteur ? Merci de me tenir informé(e). Cordialement, [VOTRENOM]
Message au transporteur
Bonjour, le colis n°[NUMEROSUI] est indiqué au « Hub Harnes » depuis le [DATE] sans mouvement. Merci d’indiquer la position exacte du colis, la raison du blocage et l’estimation de livraison. Je reste joignable au [TEL]. Cordialement, [VOTRENOM]
Message pour la plateforme de vente / ouverture de litige
Bonjour, j’ouvre un litige concernant la commande n°[NUMEROCOMMANDE] (suivi : [NUMEROSUI]). Le colis est immobilisé au « Hub Harnes » depuis le [DATE] et n’a pas bougé malgré mes relances. Merci d’initier une enquête et de me proposer une solution (remboursement ou réexpédition). Pièces justificatives jointes. Cordialement, [VOTRENOM]
Conseils pratiques pour accélérer le traitement
- Privilégier le téléphone pour le premier contact avec le transporteur si un numéro est disponible.
- Envoyer ensuite un email ou message écrit pour garder une trace.
- Joindre captures d’écran et preuves dès le premier message.
- Si le colis est précieux, mentionner l’urgence et demander l’ouverture d’une enquête interne.
- Utiliser les réseaux sociaux officiels des transporteurs peut parfois accélérer la réponse.
Dernière checklist rapide
- Vérifier suivi + 48 heures de patience.
- Contacter vendeur si >48–72 h.
- Contacter transporteur si >72 h ou si le vendeur ne répond pas.
- Ouvrir litige sur la plateforme après 5–7 jours sans solution.
- Conserver toutes les preuves jusqu’à résolution.
En résumé, le statut « Hub Harnes » est le plus souvent une étape normale de tri. Attendez 24 à 48 heures, puis relancez successivement le vendeur et le transporteur si nécessaire. Si le colis reste immobile plus d’une semaine, ouvrez une réclamation formelle et conservez toutes les preuves. Agir rapidement et de manière documentée augmente fortement les chances d’une résolution rapide.
