La grande révélation : Montrer à votre client son nouveau site Web

 

C’est le moment que vous attendiez tous : Révéler le nouveau site Web que vous avez conçu pour votre client.

 

Avant de dévoiler le site Web de votre client

Avant que le grand jour n’arrive, il est essentiel que vous facilitiez de multiples réunions avec votre client à travers toutes les étapes du processus de conception web. Maintenir la communication avec le client tout au long de la construction rendra toutes les approbations plus faciles.

Comme vous le faites, gardez à l’esprit les conseils suivants pour que le dévoilement soit aussi réussi que possible :

  1. Toujours prévoir une réunion ou un partage d’écran. Ne vous contentez jamais d’envoyer un lien à votre client et de lui laisser le champ libre pour naviguer sur un site Web qui n’en est qu’à ses premiers stades de développement. En prévoyant une réunion en personne ou un partage d’écran, vous contrôlez ce sur quoi le client doit se concentrer et à quelle phase. Cela vous évitera d’être submergé par des commentaires non pertinents sur des aspects du site qui ne sont pas encore complètement développés.
  2. Expliquez le raisonnement derrière votre conception. Assurez-vous que votre client comprend pourquoi vous avez choisi certains aspects de la conception et comment ils sont liés à ses exigences de conception originales. Cela montrera à votre client que vous écoutez attentivement ses besoins et que vous trouvez des solutions appropriées. Cela vous donne également l’occasion de mettre l’accent sur les éléments clés qui devraient être les points centraux de la construction.
  3. Définissez les attentes en matière de retour d’information du client. Bien souvent, les clients veulent vous donner un retour d’information en une seule réunion, d’un seul coup. Assurez-vous qu’ils comprennent que ce n’est pas cette réunion. C’est plutôt le moment de se concentrer sur des éléments spécifiques dès le début afin d’éviter que des caractéristiques non souhaitées ne soient reportées sur le produit final. Communiquez à votre client qu’il recevra tous les liens après la réunion afin qu’il puisse fournir une liste plus détaillée de commentaires.
  4. Définissez au préalable les objectifs de la réunion. Cela revient à notre point précédent sur la définition des attentes autour du feedback. Il est essentiel que votre client comprenne quels sont vos objectifs pour cette réunion particulière et que cette réunion est principalement pour confirmer l’alignement sur la direction de conception initiale. Le temps de la révélation complète du site viendra plus tard.
  5. Veuillez vous assurer que votre client comprend les prochaines étapes. Vous devrez peut-être planifier des réunions de suivi similaires à celles-ci pour vous assurer que la construction du site répond aux attentes. Fournissez à votre client un calendrier clair sur les éléments qui seront examinés à quels intervalles, ainsi que sur le moment où la révélation finale aura lieu. Il peut sembler fastidieux de passer par ce processus d’examen pour chaque élément, mais c’est la meilleure façon de s’assurer que tous les aspects de la conception Web répondent aux exigences du client. Répétez le processus autant de fois que nécessaire pour assurer le bon déroulement du projet.

Lors de la révélation du design web

Une fois que vous estimez que le site web est dans un bon état pour montrer le produit final, il est temps de programmer la grande révélation. Lorsque vous préparez la révélation du site, assurez-vous de commencer par passer en revue le site Web actuel.

Inclure cet examen côte à côte ou avant-après de ce à quoi le site ressemblait précédemment fournira une excellente comparaison visuelle. Cette revue offre l’opportunité de montrer ce qui fonctionnait sur la version précédente afin qu’ils soient plus enthousiastes à l’idée de voir ce que vous avez fait pour l’améliorer.

 

Guider les clients à travers leur site web

Lors de la réunion de révélation, assurez-vous de souligner les éléments clés qui ont été spécifiés dans les exigences initiales du projet de votre client. Assurez-vous qu’ils savent exactement où se trouvent ces caractéristiques clés, afin qu’ils soient sûrs que leurs besoins ont été satisfaits.

Au fur et à mesure que vous parcourez le site Web, présentez d’autres éléments que vous avez apportés dans la conception finale et qui s’alignent davantage sur les objectifs du projet. Cela montre à votre client que vous avez non seulement écouté quels étaient ses besoins au départ, mais que vous avez trouvé des moyens de les dépasser.

 

Garder le contrôle de la conversation

Bien que le but de cette réunion soit de mesurer la satisfaction de votre client quant au résultat final, ce n’est pas le moment d’être trop « dans les herbes » sur tous les détails minutieux. Si votre conversation commence à s’égarer dans le granulaire, réglez le problème en leur faisant savoir que vous pourrez discuter des détails plus fins et des améliorations nécessaires à un moment ultérieur.

 

Après avoir montré à votre client son site web

Maintenant que la révélation est terminée et que vous avez fait découvrir à votre client son nouveau site Web, le processus de fond commence : l’interprétation des commentaires.

Après votre révélation, évaluez la réaction initiale de votre client et identifiez les points de préoccupation qui peuvent nécessiter une amélioration.

Encore une fois, essayez de garder le feedback à un niveau élevé pendant la réunion de révélation, en exposant les prochaines étapes pour savoir comment vous prévoyez de recevoir des notes ou des éditions et de traiter les problèmes.

Les commentaires de votre client ne sont pas toujours les mêmes.

Communiquez avec votre client la manière dont vous souhaitez qu’il fournisse un retour détaillé sur des éléments de conception/fonctionnalité spécifiques et programmez des réunions de suivi pour examiner ensemble les améliorations.

Traitez ces réunions de suivi de la même manière que celles que vous avez tenues pendant la phase de conception initiale, en vous concentrant sur des éléments spécifiques plutôt qu’en recueillant des commentaires holistiques.

Ne soyez pas surpris si vous devez retourner à la planche à dessin pour vous occuper d’éléments négligés ou de demandes de modification de conception de dernière minute. Parfois, ce qu’un client pensait initialement vouloir, finit par ne pas répondre à ses attentes, sans que vous en soyez responsable. Restez calme, ne le prenez pas personnellement, et trouvez des moyens de communiquer et de collaborer plus efficacement afin de clouer leur vision unique.

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