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Pourquoi est-il essentiel que les outils ERP et CRM soient parfaitement intégrés en entreprise ?

Pourquoi est-il essentiel que les outils ERP et CRM soient parfaitement intégrés en entreprise ?

Sommaire

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Si tous les domaines professionnels sont directement impactés par la transformation numérique, toutes les entreprises n’ont pas encore pris le virage que cela implique… Et pourtant, si vous ne vous adaptez pas aux nouvelles contraintes du marché, vous pourriez bien mettre votre entreprise en difficulté.

Face à ce constat, on constate que les organisations qui prennent les devants ont choisi de prioriser certaines actions, et surtout, certains outils ! En effet, en seulement quelques années, les outils ERP et CRM ont connu une ascension fulgurante, mais en quoi consistent-ils plus exactement, et pourquoi les intégrer au coeur de votre business ?

ERP, CRM… qu’est-ce que c’est ?

Vous n’avez encore aucune idée de ce qu’est un ERP ou un CRM ? Il est tout à fait possible que vous ayez déjà eu l’occasion d’utiliser ce type d’outils dans votre entreprise ou dans d’autres organisations, sans même vous en rendre compte. Par ailleurs, certaines organisations comme TVH Consulting et Calliope Business Solutions ont justement développé des solutions autour des ERP et des CRM qui peuvent vous accompagner, mais de quoi s’agit-il plus exactement ?

ERP

Un ERP, ou Enterprise Resource Planning, est un logiciel de gestion qui permet de centraliser et d’automatiser les processus indispensables au bon fonctionnement de votre organisation. Dans les faits, cela peut concerner :

  • la comptabilité de l’entreprise
  • la production des produits ou des services à destination des clients
  • les stocks disponibles pour la vente
  • les ressources humaines de votre organisation

CRM

Un CRM, ou Customer Relationship Management, est une solution qui est entièrement dédiée à la relation client. Ce type de logiciel doit vous permettre de suivre :

  • la gestion des clients et des prospects
  • les interactions réalisées avec les commerciaux
  • le parcours client complet réalisé par type de profil ou pour chaque contact
  • les outils de fidélisation mis à disposition et leur efficacité

Si ces différents outils existent de nombreuses années, c’est surtout depuis l’avènement du web que l’on constate une utilisation auprès d’un plus grand nombre d’entreprises. Néanmoins, si les ERP et les CRM sont de plus en plus présents chaque année, avant de vous tourner vers l’un d’entre eux, n’oubliez pas de réfléchir précisément aux fonctionnalités qui vous seront réellement utiles…

Pourquoi intégrer un CRM et un ERP à votre entreprise ?

Vous n’êtes pas encore convaincu par l’utilité d’un CRM ou d’un ERP ? Vous avez le sentiment que vous avez d’ores et déjà tous les outils dont vous avez besoin ? Voici quelques bénéfices de ces outils qui pourraient clairement changer votre opinion sur le sujet…

Une meilleure vision de vos clients

Grâce à ces solutions, vous allez pouvoir unifier l’ensemble des données de vos clients, et apporter une meilleure réponse aux demandes de ces derniers. Un ERP et un CRM vous permet de centraliser les données pour vos clients, et apporter un service client personnalisé et réactif quand cela est nécessaire.

Des processus fluides

A l’heure où l’inflation oblige même les plus grandes entreprises à réaliser des efforts, cela passe tout d’abord par une optimisation des processus de l’entreprise. Dans les faits, ces outils favorisent la collaboration, et permettent de réduire les frictions entre des collaborateurs, entre plusieurs services internes, ou directement avec les clients finaux.

Quand ils sont bien automatisés, ces processus peuvent notamment mettre à jour des stocks après une vente, avant de réaliser et d’envoyer une facture au client.

Une réduction des erreurs

Même si vos collaborateurs sont soucieux du travail bien fait, il est tout à fait possible qu’ils réalisent de simples erreurs sans que cela soit volontaire. En utilisant des outils comme des ERP et des CRM, vous allez justement pouvoir limiter les erreurs, et gagner en productivité pour vous concentrer sur les tâches avec une réelle valeur ajoutée.

Une réponse face à l’organisation en silos ?

Depuis déjà de nombreuses années, les grandes entreprises ont été critiquées pour leur organisation en “silos”, c’est à dire avec des branches distinctes pour répondre à des problématiques précises, mais trop éloignées les unes des autres. Si cela peut avoir un impact positif sur certains éléments de productivité, il peut il y avoir un effet négatif sur la cohésion d’ensemble, et sur la base d’informations d’une entreprise. Par effet de ricochet, cela peut directement impacter la relation client de façon positive ou négative. 

La combinaison d’un CRM et d’un ERP sont justement l’occasion de traiter ces différents sujets, d’autant plus que les statistiques montrent que seulement 18% des entreprises exploitent le plein potentiel de ces derniers. Si le chemin à parcourir est encore long pour améliorer l’organisation en silos des grands groupes, il est préférable de voir cela comme une opportunité, et non une contrainte…

Image de Lucien Favre
Lucien Favre

Passionné par l'innovation technologique, Lucien Favre est un expert en hi-tech qui se spécialise dans des domaines variés tels que la domotique, les crypto-monnaies, et les nouvelles technologies mobiles. À travers son blog, il partage ses connaissances sur l’évolution du web, des tendances numériques, et des meilleures pratiques pour intégrer la technologie dans notre quotidien. Lucien explore également l'impact des technologies sur les affaires et les opportunités offertes par les plateformes comme YouTube, afin d’accompagner ses lecteurs dans le monde numérique de demain.

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