Uber lance son programme de fidélisation des passagers 

 

La société Uber a mis en place un programme de récompenses

 

Les passagers ont découvert aujourd’hui qu’un programme de fidélité Uber a été mis en place. Le programme comptabilise le montant des dépenses effectuées sur Uber et Uber Eats au cours des six derniers mois et vous récompense en conséquence. Le programme comporte différents niveaux de récompenses.

Ces récompenses comprennent des annulations sans frais si vous faites une nouvelle réservation, des prix garantis entre vos deux endroits préférés et des surclassements de voiture gratuits. 

 

C’est une tactique intelligente de la part d’Uber et cela augmentera les chances que les passagers utilisent l’entreprise plutôt que des rivaux, même si l’heure d’arrivée prévue est trop longue ou que les prix sont trop élevés pour un trajet. Même si son concurrent a annoncé son propre programme de fidélité deux jours seulement avant qu’Uber ne fasse sa propre annonce, jusqu’à présent, nous n’avons pas vu d’autres nouvelles sur la date de son déploiement. Aujourd’hui, elle lance son programme sur l’ensemble du territoire.

 

Comment accumuler des points ?

 

Uber n’a pas été la première entreprise à lancer un programme de fidélité. Grab, en Asie du Sud-Est, dispose d’un système de points de fidélité depuis 2016. Mais Uber a une portée et des investissements bien plus importants que Grab.

  • L’utilisation des points de fidélité d’Uber est assez simple car tout se passe automatiquement. Il vous suffit de guetter l’invitation à adhérer et de l’activer. Une fois que vous l’avez fait, vous verrez votre palier et les avantages associés dans l’application;
  • Les points de fidélité d’Uber ne sont pas toujours les mêmes. Quel que soit le niveau, tout le monde obtiendra une remise de 5 euros pour chaque tranche de 500 points de fidélité gagnés. Les conducteurs gagnent 1 point par euro dépensé sur UberPool, Express Pool et Uber Eats ; 2 points sur UberX, Uber XL et Uber Select ; et 3 points sur Uber Black et Black SUV.

Programme de fidélisation

 

Uber propose quatre niveaux à ses clients : Blue, Gold, Platinum et Diamond débloqués respectivement à 0, 500, 2500 et 7500 points de fidélité.

  • Les membres du palier Or auront toutes les récompenses offertes dans le palier Bleu, plus une annulation flexible et une assistance prioritaire. L’annulation flexible signifie que vous obtenez un remboursement de vos frais d’annulation de 5 euros si vous effectuez une nouvelle réservation dans les 15 minutes. L’assistance prioritaire est destinée aux utilisateurs qui prennent occasionnellement Uber mais qui choisissent généralement des options plus économiques;
  • Le niveau Platinum vous permet de bénéficier des avantages Gold plus la protection des prix. La protection du facteur de pointe permettra aux utilisateurs de choisir l’itinéraire qu’ils empruntent le plus fréquemment et il ne sera pas affecté par les frais de facteur de pointe. Ainsi, par exemple, les utilisateurs pourront choisir leur trajet travail-domicile et ne pas payer de supplément aux heures de pointe. Les membres Platinum bénéficient également d’une prise en charge prioritaire dans les aéroports;
  • Le niveau Diamant est le niveau de récompense le plus élevé d’Uber. Il présente tous les avantages du niveau Platinum, plus une assistance premium avec une ligne téléphonique dédiée et des réponses rapides 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 de la part des représentants du service clientèle les mieux notés d’Uber. Les utilisateurs recevront des surprises de mise à niveau gratuite d’UberX vers Uber Black et d’autres voitures haut de gamme, et bénéficieront des chauffeurs les mieux notés d’Uber. Ils bénéficieront également d’une livraison gratuite sur trois commandes Uber Eats tous les six mois.

Le programme de récompense Uber est une stratégie brillante pour fidéliser ses utilisateurs.

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