A l’ère du marketing digital, toute entreprise qui se respecte doit assurer une bonne visibilité sur les réseaux sociaux. C’est une condition de réussite du lancement d’un produit et d’un service, mais aussi pour garantir la pérennité de la marque. Pour cette raison, le métier de community manager s’est considérablement développé au cours de ces dernières années. Mais en quoi consiste réellement le community management ?
Description du métier
Définir le community management n’est pas facile puisqu’il englobe un large éventail de compétences. Il s’apparente essentiellement à la communication marketing sur différents réseaux sociaux, mais le réduire à cette définition serait beaucoup trop simpliste. En réalité, le community management est un art de créer des actions pour faire la promotion de produits ou de services sur différents réseaux.
Le rôle du community manager est donc d’assurer la présence sur les réseaux sociaux, tout en animant les followers de l’entreprise et d’en attirer de nouveaux. L’objectif est soit de développer la notoriété, soit de mettre en avant un produit particulier afin de booster les ventes. De nos jours, comme le webmarketing possède un grand pouvoir pour permettre de vendre – testez Vinted pour vos ventes – les entreprises ont tout intérêt à intégrer le community management à leur stratégie de communication.
Pour être plus concret, on peut définir le métier à travers ces 5 tâches :
- Définition du cœur de la cible sur les réseaux sociaux
- Détermination des réseaux où la présence est requise ou souhaitée
- Mise en place d’une veille sur sa thématique
- Echange avec la communauté d’utilisateurs à travers les publications
- Création de l’engagement et information
Les missions du community manager
Le community management consiste essentiellement à communiquer sur les réseaux sociaux. Or, comme les compétences du community manager sont très larges, on peut lui confier d’autres missions sur le blog ou le site de l’entreprise. Ainsi, on peut diviser les missions de ce dernier comme suit :
- Créer une stratégie et une ligne éditoriale : souvent le community manager sera amené à créer lui-même une stratégie marketing et communication via les réseaux sociaux. Par contre, cette stratégie peut être établie par le responsable en communication et le community manager sera alors chargé de l’exécution.
- Créer des comptes et des pages de réseaux : cet expert aura aussi pour mission de créer les principaux réseaux sociaux de l’entreprise. Dans le cas où ces réseaux sont déjà mis en place, son rôle sera de les mettre à jour pour qu’ils soient attractifs et puissent garantir l’atteinte des objectifs.
- Créer du contenu : bien entendu, il sera en charge de la production de contenus pour maintenir la présence sur les réseaux. C’est même sa mission principale. Par contre, il ne se contente pas de faire un statut que n’importe quel autre ado de 16 ans pourrait faire. Il doit être capable de faire un post de qualité avec une partie rédactionnelle soignée et une partie graphique bien pensée.
- Réaliser un planning de publication : il doit être fait en fonction des activités de l’entreprise et des objectifs à atteindre.
Conseils pour une communication réussie sur les réseaux
Le community management est un travail complexe qui nécessite l’intervention d’une agence social media. Toutefois, ces quelques conseils vous permettront de communiquer (avec WhatsApp Web par exemple) de la meilleure façon sur vos réseaux :
- Soyez à l’écoute de vos followers : qu’ils émettent des commentaires, des critiques ou des requêtes, leurs avis sont essentiels pour réajuster votre stratégie digitale.
- La créativité : les gens sont en recherche constante de nouveauté et de créativité. Vous devez les leur offrir au risque de perdre leur intérêt. Etre créatif est aussi un moyen de se démarquer de ses concurrents.
- La veille informationnelle : il faut se tenir au courant de tout ce qui se passe autour de votre marketing et de votre marque. Cela vous permettra de réagir rapidement.